Метрики AI-администратора стоматологии
Количество сообщений, минут и “обработанных запросов” удобно поставщику, но мало говорит владельцу. Метрики должны связывать обращение с конкретным результатом и качеством.
Обновлено 15 июля 2026 г.
Основная единица отчёта — уникальное обращение с известным итогом, а не отдельное сообщение или звонок.
Воронка обращения
Считаются уникальные новые обращения, первый содержательный ответ, квалифицированные контакты, предложенное время, созданная запись, подтверждение и фактический визит, если данные доступны.
Повторные сообщения одного пациента объединяются, иначе активный диалог искусственно улучшает статистику.
- обращение
- ответ
- предложение времени
- запись
- визит
Качество и безопасность
Отдельно измеряются переводы человеку, просьбы о человеке, неизвестные вопросы, ошибки интеграции, ложные действия и случаи ручной коррекции.
Высокая доля автоматизации не всегда хороша: если система избегает перевода, она может уверенно ошибаться.
Экономика
Стоимость обработки включает поддержку и фактическую инфраструктуру. Её сравнивают с сохранёнными обращениями и временем сотрудников, не выдавая расчётную выручку за факт.
Для оценки до/после нужны сопоставимые периоды, одинаковые каналы и учёт сезонности.
Что проверить перед решением
- ✓дедупликация пациентов
- ✓связь с визитом
- ✓ошибки и ручные исправления
- ✓стоимость инфраструктуры
- ✓сравнимый базовый период
Коротко по вопросам
Какой процент автоматизации хороший?
Тот, при котором безопасные сценарии завершаются без сотрудника, а сложные корректно передаются. Универсальной цифры нет.
Можно считать выручку?
Можно связать визиты с источником, но причинность нужно оценивать осторожно: на оплату влияют врач, услуга и маркетинг.
Как часто смотреть отчёт?
Ошибки — ежедневно на старте, воронку — еженедельно, экономику — на достаточном объёме за месяц и более.
До запуска фиксируем критерии
В демо покажу не только диалог, но и итоговую запись, причину перевода и журнал действия.